TÉRMINOS Y CONDICIONES

V.3.0
Fecha publicación: 1 de enero de 2024.

Fecha actualización: 11 septiembre de 2024

Los presentes términos y condiciones (en adelante "T&C") son de obligatoria aceptación para adquirir cualquier servicio ofrecido en la página de JUSTACOL. Si no estas de acuerdo con la totalidad o una parte de los T&C no debes adquirir los servicios ni utilizar la página de internet.

Si adquieres cualquier servicio en la página de JUSTACOL se entiende que aceptaste integralmente los T&C.

MODIFICACIONES

JUSTACOL en cualquier momento y de forma unilateral puede modificar los T&C.

NATURALEZA DEL SERVICIO

Los servicios que puedes adquirir en la página de JUSTACOL será prestado por los abogados o terceros que tenga contratado JUSTACOL. Como algunos de los servicios ofrecidos en la página requieren de un abogado, debes tener en cuenta que no se puede garantizar un resultado favorable de conformidad con el literal b del artículo 34 de la Ley 1123 de 2007. No obstante lo anterior, por la naturaleza de algunos servicios como el divorcio de mutuo acuerdo, se efectuará toda la gestión hasta obtener la escritura pública o la finalización del trámite contratado.

JUSTACOL intermedia entre el cliente y los abogados o terceros por lo que éstos son los responsable del servicio. Sin embargo, JUSTACOL se obliga a garantizar que cualquiera de los servicios contratados se preste de inicio a fin. Dado lo anterior, JUSTACOL puede en cualquier momento cambiar al abogado o tercero designado al cliente para que continúe y finalice el servicio.

PAGA DESPUÉS

En la página de JUSTACOL se ofrece la modalidad de paga después para los servicios: Divorcio de mutuo acuerdo, constitución de S.A.S., tutela a la salud y reclamación por reporte negativo injusto.

Esta modalidad consiste en que el cliente pague el servicio o la cuota del servicio si así se estableció, una vez reciba los documentos elaborados por el abogado o tercero designado por parte de JUSTACOL. JUSTACOL, el abogado o tercero designado podrá enviar la totalidad del documento en su versión original o una versión con marcas de agua para darle seguridad al cliente que ya el trabajo está realizado para que pueda proceder con el pago total o parcial del servicio adquirido.

Esta modalidad se puede adquirir a través de llamada o atención por whatsapp teniendo en cuenta que los servicios ofrecidos en la página de JUSTACOL tienen un precio fijo. que debe ser pagado antes de iniciar el servicio.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 los clientes podrán retractarse del servicio 5 días hábiles después de celebrado el contrato con JUSTACOL. El derecho de retracto no aplicará cuando el servicio haya iniciado.

TERMINACIÓN DEL CONTRATO O SERVICIO

JUSTACOL queda facultado de terminar en cualquier momento y de forma unilateral el contrato de prestación de servicios entre el cliente y el abogado siempre que de a conocer su intención de terminación con 1 día de antelación de la fecha efectiva de terminación. En todo caso, JUSTACOL podrá devolver al cliente el valor pagado descontando los costos operativos y administrativos en los que incurrió. En caso de haberse pagado el IVA no se devolverá este concepto salvo que se encuentre en la misma vigencia y el impuesto no haya sido declarado o presentado ni pagado.

RESPONSABILIDAD

JUSTACOL en cualquier caso responderá hasta por el monto pagado por el cliente. En ningún caso se reconocerán indemnización de perjuicios, intereses ni valor alguno diferente a lo establecido en esta cláusula.

DESISTIMIENTO DEL SERVICIO

JUSTACOL dará por desistido el servicio entre el cliente y el abogado o tercero sin derecho a devolución de dinero en los siguientes casos:

Cuando el cliente no asista a la segunda llamada virtual programada.
Cuando cumplidos 5 días hábiles de recibida la solicitud por parte del abogado o tercero, el cliente no responda la misma o no envíe los documentos requeridos para continuar con el trámite o servicio.
Cuando el cliente bloquee las comunicaciones con JUSTACOL o con el abogado o tercero, como correos y llamadas y sea imposible la comunicación con el cliente.
Cuando el cliente haya dado información errada o falsa.

ALCANCE DE LOS SERVICIO

En la página de JUSTACOL el cliente podrá adquirir diferentes servicios los cuales serán prestados por los profesionales del derecho o terceros que designe JUSTACOL a su entera discreción. El Cliente acepta que JUSTACOL es un intermediario y responsable por la calidad en la prestación del servicio. Teniendo en cuenta los diferentes servicios que puede adquirir el cliente a continuación se establece el alcance de cada uno como se detalla a continuación:

Divorcio de mutuo acuerdo

En el divorcio de mutuo acuerdo el cliente se obliga a obtener todos los registros civiles y documentación solicitada por JUSTACOL o por el abogado designado. En caso que la pareja no esté de acuerdo con continuar con el trámite en cualquiera de sus etapas, JUSTACOL no devolverá el dinero y se terminará el servicio.

El abogado designado por JUSTACOL representará a la pareja en todo el trámite.

El tiempo del servicio puede variar según los tiempos de la notaría y del ICBF en caso de aplicar. El servicio no incluye trámites ante las oficinas de movilidad ni oficinas de instrumentos públicos.

El valor del servicio no incluye gastos notariales, impuestos, gastos de registro, envíos, entre otros. Cuando dentro del trámite de divorcio se vayan a distribuir inmuebles o vehículos, el cliente acepta que posterior a la escritura pública de divorcio deberá realizar los trámites a que haya lugar para actualizar los certificados de los inmuebles o vehículos con el cambio de propiedad. Así mismo, el cliente deberá pagar los valores que sean exigidos por las entidades correspondientes. El servicio de divorcio no incluye la gestión del abogado signado por JUSTACOL sobre trámites posteriores a la entrega de la escritura pública.

El servicio no incluye asesoría tributaria.

El cliente tiene derecho a modificar por una única vez el acuerdo de divorcio, cualquier cambio adicional tendrá un costo adicional. Los cambios que se requieran por error del abogado designado por JUSTACOL no tendrá ningún costo.

El abogado designado por JUSTACOL realizará el trámite en la ciudad de Bogotá. Sin embargo, los clientes pueden encontrarse en otra ciudad o país y ello no afectará la prestación del servicio.

El servicio incluye hasta 1 hora de llamada virtual. En caso de que el cliente desee un mayor tiempo de llamada deberá pagar el servicio adicional a las tarifas aplicables al momento de solicitar el servicio.

Sucesiones

En el trámite de sucesiones el cliente se obliga a obtener todos los registros civiles y documentación solicitada por JUSTACOL o por el abogado designado. En caso de que algún miembro familiar no esté de acuerdo con continuar con el trámite en cualquiera de sus etapas, JUSTACOL no devolverá el dinero y se terminará el servicio.

El abogado designado por JUSTACOL representará a todos los herederos y al cónyuge sobreviviente en caso de existir.

El tiempo del servicio puede variar según los tiempos de la notaría, la DIAN y terceros que hacen parte del servicio. El servicio no incluye trámites ante las oficinas de movilidad ni oficinas de instrumentos públicos.

El valor del servicio no incluye gastos notariales, impuestos, gastos de registro, envíos, entre otros. Cuando dentro del trámite de sucesiones se vayan a distribuir inmuebles o vehículos, el cliente acepta que posterior a la escritura pública deberá realizar los trámites a que haya lugar para actualizar los certificados de los inmuebles o vehículos con el cambio de propiedad. Así mismo, el cliente deberá pagar los valores que sean exigidos por las entidades correspondientes. El servicio de sucesión no incluye la gestión del abogado designado por JUSTACOL sobre trámites posteriores a la entrega de la escritura pública.

El servicio no incluye asesoría tributaria ni el servicio contable.

El cliente tiene derecho a modificar por una única vez los documentos derivados de la sucesión, cualquier cambio adicional tendrá un costo adicional. Los cambios que se requieran por error del abogado designado por JUSTACOL no tendrá ningún costo.

El abogado designado por JUSTACOL realizará el trámite en la ciudad de Bogotá. Sin embargo, los clientes pueden encontrarse en otra ciudad o país y ello no afectará la prestación del servicio.

El servicio incluye hasta 1 hora de llamada virtual. En caso que el cliente desee un mayor tiempo de llamada deberá pagar el servicio adicional a las tarifas aplicables para el momento de solicitud del servicio.

Consulta inicial gratuita

La llamada gratuita solo se dará 1 sola vez por persona, núcleo familiar o línea de negocio, salvo que JUSTACOL decida lo contrario. La llamada tiene una duración de 10 minutos. En caso que una persona trate de agendar diferentes llamadas gratuitas con cédulas y correos diferentes, JUSTACOL podrá cancelar la llamada sin previo aviso y no designando personal alguno para atender la misma. En caso que el abogado o tercero identifique en la llamada que es un mismo núcleo familiar o línea de negocio, podrá cerrar la llamada o acordar con el cliente el valor que deberá pagar previo a continuar con la llamada.

En cualquier caso, el cliente acepta que el abogado o tercero designado no está obligado a tener la llamada y podrá cancelar la misma sin previo aviso. De igual forma el abogado o tercero designado podrá reprogramar la llamada sin previo aviso y la nueva fecha será informada al cliente por JUSTACOL.

El abogado o tercero designado no entregará conceptos escritos.

Consulta personalizada

La llamada será virtual por el tiempo adquirido por el cliente. El cliente debe tener conexión a internet. Vencida la duración de la llamada el sistema cerrará automáticamente la llamada. Si el cliente no alcanza a recibir toda la información en la llamada, se entenderá que debió adquirir una llamada de mayor duración y el abogado o tercero designado no asumirá responsabilidad alguna.

Ni el abogado o tercero designado que atienda la llamada se obliga a enviar un resumen o concepto escrito, sin embargo, si el cliente así lo desea el abogado o tercero designado podrá usar el tiempo de la llamada para elaborar la documentación que requiera (no aplica para conceptos). En todo caso el abogado o tercero designado puede reprogramar la llamada siempre que dé aviso al cliente con antelación a la hora de inicio de la llamada.

El cliente podrá utilizar el tiempo de la llamada libremente por lo que podrá solicitar la revisión o elaboración de documentos entre otros. No obstante lo anterior, el cliente acepta que le queda prohibido solicitar concepto escrito.

Traspaso de vehículo

En el servicio de traspaso se tendrá una llamada de 15 minutos. El cliente se obliga a obtener todos los documentos e información requerida por el abogado o tercero designado. El abogado o tercero designado elaborará toda la documentación y la radicará en la Ventanilla Única de Servicios (VUS). En caso de devolución del trámite el abogado o tercero designado analizará la causal y procederá a realizar los cambios para su reingreso, caso en el cual el cliente colaborará con lo que se requiera para finalizar el trámite.

El valor del servicio no incluye impuestos, gastos por derechos de traspaso, envíos, entre otros. Los tiempos del servicio pueden variar según la secretaría de movilidad. Éste servicio se presta solo para la ciudad de Bogotá.

Reclamación por garantía

En el servicio de reclamación por garantía el abogado o tercero designado elaborará la reclamación directa así como la demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso que el productor o proveedor niegue la garantía. JUSTACOL, el abogado o tercero designado no representará al cliente judicialmente. El cliente se obliga a entregar toda la información y documentación que se requiere para la correcta o adecuada prestación del servicio.

El servicio incluye hasta 15 minutos de llamada virtual. En caso que el cliente desee un mayor tiempo de llamada, deberá pagar por el servicio adicional a la tarifa aplicable para el momento de adquirir el servicio.

Solicitud de retracto de compra

En el servicio de solicitud de retracto de compra se elaborará la solicitud así como la demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso que el productor o proveedor niegue el retracto. JUSTACOL, el abogado o tercero designado no representará al cliente judicialmente. El cliente se obliga a entregar toda la información y documentación que se requiere para la correcta o adecuada prestación del servicio.

Reclamación por reporte negativo injusto

En el servicio de reclamación por reporte negativo injusto se elaborará la reclamación, se analizará la respuesta en caso que el cliente comunique la misma y en caso de aplicar se elaborará una segunda reclamación o una acción de tutela. JUSTACOL, el abogado o tercero designado no representará al cliente judicialmente. El cliente se obliga a entregar toda la información y documentación que se requiere para la correcta o adecuada prestación del servicio.

El servicio incluye hasta 30 minutos de llamada virtual. En caso que el cliente desee un mayor tiempo de llamada, deberá pagar por el servicio adicional a la tarifa aplicable para el momento de adquirir el servicio.

Tutela a la Salud

En el servicio de tutela a la salud se elaborará la tutela, se analizará la sentencia y en caso de aplicar se elaborará la impugnación o el incidente de desacato. JUSTACOL, el abogado o tercero designado no representará al cliente judicialmente. El cliente se obliga a entregar toda la información y documentación que se requiere para la correcta y adecuada prestación del servicio.

Constitución de sociedad

En el servicio de constitución se elaborarán los estatutos de la sociedad y toda la demás documentación y se presentará el trámite en la cámara de comercio de Bogotá. Una vez finalizado se le enviará pantallazo al cliente del RUES donde se evidencia la constitución de la sociedad.

La creación de cuenta bancaria, resolución de facturación y emisión de acciones son servicios adicionales que el cliente podrá adquirir por separado.

El servicio incluye hasta 1 hora de llamada virtual. En caso que el cliente desee un mayor tiempo de llamada, deberá pagar por el servicio adicional a la tarifa aplicable para el momento de adquirir el servicio.

El valor del servicio no incluye gastos, impuestos, entre otros que sean necesarios para la constitución.

Registro de marca

En el servicio de registro de marca se tendrá máximo 2 llamadas con el abogado o tercero designado, cada una por 20 minutos para revisar la marca y las actividades comerciales. El abogado o tercero designado realizará un estudio de antecedentes y entregará al cliente la información con la probabilidad de registro de la marca y con recomendaciones para subir la probabilidad de registro. Se elaborarán los documentos, se radicará y se hará el seguimiento de registro.

El valor del servicio no incluye gastos, impuestos, entre otros que sean necesarios para el registro.

Desistimiento inmobiliario

En el servicio de desistimiento inmobiliario se analizarán los documentos y se creará el documento de desistimiento. Se analizará la respuesta y en caso de aplicar se presentará una nueva reclamación. Con este servicio se busca que la persona desista de la compra del inmueble sin que haya penalidad alguna.

Éste servicio incluye una llamada virtual de 30 minutos. En caso que el cliente desee un mayor tiempo de llamada, deberá pagar por el servicio adicional a la tarifa aplicable para el momento de adquirir el servicio.

Elaboración o revisión de documentos

El abogado o tercero designado no elabora conceptos escritos, ni firmará los documentos que entregue al cliente. Este servicio se limita a elaborar o revisar los documento que necesita el cliente.

La revisión o elaboración del documento se realizará en el tiempo de la llamada que son 30 minutos. Una vez se cumpla el tiempo, el abogado o tercero designado enviará la información al cliente con lo que haya podido adelantar en ese tiempo. En caso que el cliente desee un mayor tiempo de llamada, deberá pagar por el servicio adicional a la tarifa aplicable para el momento de adquirir el servicio.

Se recuerda que JUSTACOL actúa como un intermediario entre el cliente y el abogado o tercero designado, por lo que JUSTACOL en ningún caso se obliga a prestar el servicio directamente. JUSTACOL está en la obligación de hacerle seguimiento al servicio prestado por el abogado o tercero designado y en caso de retrasos, en cambiar a la persona designada para cumplir los presentes términos y condiciones.

DOCUMENTOS AUTOMATIZADOS

JUSTACOL podrá tener en su página web diferentes formularios que permitirán al cliente obtener un documento que se creará según las respuestas dadas por el mismo cliente. En ningún caso JUSTACOL responderá por cualquier daño, perjuicio, o incumplimiento que pueda derivar de los documentos. El cliente que utilice los formularios y obtenga el documento asume toda la responsabilidad de los efectos que pueda tener el uso del documento obtenido a través de la página de JUSTACOL. El cliente acepta y reconoce que mantendrá indemne de cualquier responsabilidad a JUSTACOL por el uso de los documentos automatizados.

REPROGRAMACIÓN DE LLAMADAS

El cliente acepta que en cualquier servicio contratado podrá reprogramar la llamada por 1 sola vez de forma gratuita. En caso de no asistir a la reprogramación se entenderá desistido el servicio y no se devolverá valor alguno.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual quedarán en cabeza de JUSTACOL. No obstante lo anterior, el cliente podrá utilizar los documentos o información libremente siempre y cuando sea para su uso personal.

PQR

Cualquier petición, queja, reclamo sobre la prestación del servicio podrá ser presentado al correo electrónico soporte@justacol.co